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Uma nova edição da Pesquisa de Tecnologia Bancária da Febraban, realizada pela consultoria Deloitte e divulgada na última quarta-feira (11), revelou que o uso de canais digitais continua em ascensão entre os brasileiros. Segundo os dados referentes a 2024, 82% das movimentações bancárias no país foram feitas pela internet ou por aplicativos móveis, com destaque para os smartphones, que concentraram 75% de todas as operações.

O estudo destaca o fortalecimento do mobile banking como o principal meio de relacionamento entre clientes e instituições financeiras. Foram 155 bilhões de transações realizadas pelo celular ao longo de 2024, número 15% superior ao registrado no ano anterior – um salto de 20 bilhões de operações.

Entre os serviços mais utilizados pelos clientes, o Pix se destacou: só pelo celular, quase 25 bilhões de transferências instantâneas foram efetuadas em 2024, o que representa um crescimento expressivo de 41% em comparação a 2023. Em média, cada usuário realizou 55 transações Pix por mês usando o celular.

Para Rodrigo Mulinari, diretor da pesquisa da Febraban, o avanço da tecnologia e da segurança digital explica o crescimento contínuo:

“A maneira como nos relacionamos com os bancos está sendo redesenhada pelo celular. O mobile banking cresce de forma acelerada a cada ano, impulsionado pela praticidade, facilidade de uso e segurança, com recursos como criptografia e autenticação biométrica.”

Enquanto isso, o uso de canais físicos, como agências, caixas eletrônicos e correspondentes bancários, continua em queda. Em 2024, apenas 5% das transações ocorreram nesses meios. Nas agências bancárias, foram 3,6 bilhões de operações, uma redução de 14% em relação a 2023.

Da redação

Fonte: RCN

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