ChatBot do Pró-Cidadão supera 43 mil atendimentos

Ferramenta criada para facilitar o contato com a prefeitura registra crescimento expressivo na procura e concentra serviços em um único canal

Criado para agilizar o contato da população com a prefeitura, o assistente virtual do Pró-Cidadão já ultrapassou a marca de 43 mil atendimentos em Florianópolis. O canal digital, acessado pelo WhatsApp, vem sendo utilizado por moradores que buscam orientações rápidas sobre serviços municipais, documentos e agendamentos.

De acordo com dados do órgão municipal, o sistema contabilizou 43.418 interações desde o início da operação até abril de 2025, número que evidencia a rápida adesão dos usuários ao novo formato de atendimento. O serviço funciona 24 horas por dia e pode ser acessado diretamente pelo número 800 000 0844.

O Pró-Cidadão atua como porta de entrada para diversos serviços da administração municipal, reunindo em um único ambiente informações sobre horários de atendimento, emissão de documentos, consultas e orientações gerais.

Crescimento no número de atendimentos

Os registros mostram um avanço significativo na utilização da ferramenta. Em janeiro deste ano, o sistema alcançou 7.625 atendimentos, volume cerca de oito vezes maior que o registrado no primeiro mês de funcionamento do chatbot, em abril de 2025. O crescimento representa um aumento aproximado de 724,3% na procura pelo serviço.

Para o prefeito de Florianópolis, Topázio Neto, a plataforma representa um passo importante na modernização da relação entre poder público e cidadãos.

Segundo ele, a ferramenta contribui para tornar o atendimento mais acessível e ágil, permitindo que parte das demandas seja resolvida de forma simples e sem a necessidade de deslocamento. A proposta, afirma o prefeito, é utilizar recursos tecnológicos para aproximar a gestão municipal da população e aprimorar continuamente os serviços oferecidos.

Serviços disponíveis no assistente virtual

O chatbot apresenta ao usuário um menu com diferentes opções de atendimento. Entre elas está o serviço relacionado ao Alvará de Funcionamento, que permite solicitar ou consultar informações sobre a autorização necessária para atividades comerciais no município.

Também é possível acessar consultas sobre a Certidão Negativa de Débitos (CND) vinculada a imóveis ou contribuintes. O documento é frequentemente exigido em processos administrativos, transações imobiliárias e regularizações financeiras.

Outra função bastante utilizada é a emissão de segunda via de documentos fiscais, como boletos de IPTU ou ITCRS. O recurso facilita o acesso a pagamentos quando o contribuinte perde ou não recebe a via original.

Consultas, certidões e acompanhamento de processos

O sistema ainda oferece acompanhamento do andamento de processos relacionados à prefeitura por meio da opção Consultas de Processos. Já na área de Certidões e Consultas, os usuários podem solicitar diferentes documentos e verificar informações ligadas a serviços municipais.

Quando o atendimento presencial é necessário, o chatbot orienta o cidadão sobre como proceder e fornece informações sobre os locais de atendimento físico.

Outra funcionalidade disponível envolve a área de Geoinformática e Cartografia, que reúne dados geográficos do município, como mapas e informações territoriais.

Canal de participação da população

O assistente virtual também integra o acesso à Ouvidoria da Prefeitura de Florianópolis, espaço destinado ao envio de reclamações, sugestões ou elogios sobre serviços públicos. O objetivo é ampliar a participação dos cidadãos no aprimoramento das políticas municipais.

Antes de acessar determinadas funcionalidades, o usuário precisa concordar com o Termo de Responsabilidade e Consentimento para Tratamento de Dados. O documento informa que as informações fornecidas serão utilizadas exclusivamente para a execução dos serviços da prefeitura, em conformidade com as regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Da redação

Fonte: PMF

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