Pró-Cidadão estreia atendimento por videochamada

Nova ferramenta permite orientações e esclarecimento de dúvidas sem a necessidade de comparecer presencialmente às unidades do Pró-Cidadão

Os moradores de Florianópolis terão uma nova opção para acessar serviços municipais sem sair de casa. A partir desta terça-feira, 9, o Pró-Cidadão passa a disponibilizar atendimento por videochamada, ampliando os canais digitais oferecidos pela Prefeitura.

A novidade permite que os cidadãos recebam orientações, esclareçam dúvidas e obtenham informações sobre diversos serviços públicos de forma remota, eliminando a necessidade de comparecer presencialmente a uma unidade de atendimento.

Como funciona

O serviço será realizado pela equipe da Central de Atendimento Digital e estará disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Para utilizar a ferramenta, o cidadão deverá acessar o portal da Prefeitura de Florianópolis por este endereço e fazer o agendamento por meio da opção “Agendamento Online”. Após a solicitação, o usuário receberá por e-mail o link para ingressar na videochamada no dia e horário escolhidos.

Serviços disponíveis

Durante o atendimento virtual, será possível obter informações sobre processos em andamento, documentação necessária para abertura de solicitações e processos administrativos, além de orientações relacionadas aos serviços oferecidos ao público.

A plataforma também permitirá a emissão de segunda via do IPTU e da Taxa de Coleta de Resíduos Sólidos (TCRS), consulta e emissão de certidões, além da solicitação da Certidão Negativa de Débitos (CND) de imóvel e de contribuinte.

Ampliação dos canais digitais

Segundo a secretária de Administração, Cynthia d’Ivanenko, a nova modalidade complementa as ferramentas digitais já disponíveis à população.

De acordo com ela, embora o chatbot continue sendo uma alternativa importante para consultas rápidas, muitas situações exigem um contato mais direto com um atendente. Nesse contexto, o vídeoatendimento surge como uma solução que oferece suporte mais personalizado, com praticidade e sem necessidade de deslocamento.

A iniciativa passa a integrar os canais digitais do Município, com o objetivo de tornar o acesso aos serviços públicos mais ágil, acessível e conveniente para os cidadãos.

Da redação

Fonte: PMF

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