Tia, a nova IA da Prefeitura atende pelo WhatsApp

Nova atendente virtual entende textos, áudios e imagens e utiliza bases oficiais da Prefeitura para orientar os moradores

A Prefeitura de Florianópolis lançou nesta quinta-feira (20) a Tia, uma nova ferramenta de inteligência artificial criada para facilitar o acesso da população a informações e serviços públicos. O atendimento funciona pelo WhatsApp e foi desenvolvido em parceria com a Softplan, empresa catarinense de tecnologia.

A proposta é transformar dúvidas sobre procedimentos municipais em orientações mais simples e objetivas. A ferramenta utiliza bases oficiais de dados da Prefeitura para elaborar as respostas e passa por um processo de aprendizagem diária.

A Prefeitura de Florianópolis lançou nesta quinta-feira (20) a Tia, uma nova atendente virtual baseada em inteligência artificial.

Atendimento pelo WhatsApp

A Tia funciona 24 horas por dia e pode conversar com os usuários por mensagens de texto e áudio. Também é capaz de interpretar fotos e outras imagens enviadas durante o atendimento. Segundo a Prefeitura, a ferramenta compreende diferentes idiomas e sotaques, incluindo características do modo de falar dos manezinhos.

Para iniciar a conversa, basta enviar um “Oi” para o número (48) 2050-0156, pelo WhatsApp.

A ferramenta foi pensada para reduzir etapas e facilitar a busca por informações sem que o cidadão precise se deslocar até uma unidade pública. De acordo com o prefeito de Florianópolis, Topázio Neto, as respostas podem ser obtidas em cerca de três segundos, enquanto um atendimento presencial poderia levar até 30 minutos.

Serviços disponíveis nesta primeira fase

Neste início, a Tia concentra orientações relacionadas principalmente aos serviços oferecidos pelo Pró-Cidadão e pela Casa do Empreendedor.

Entre as informações disponíveis estão procedimentos para emissão de alvarás, autorizações, certidões e guias de impostos. Para empreendedores, a ferramenta também poderá esclarecer dúvidas sobre registro de empresas e pagamentos de taxas tributárias.

Nesta primeira fase, a inteligência artificial orientará sobre demandas do Pró-Cidadão, Casa do Empreendedor, saúde, programação cultural, atrativos e pontos de interesse em Florianópolis.

O atendimento também inclui questões relacionadas à saúde, como informações sobre o Alô Saúde Floripa. Outro grupo de conteúdos reúne opções de lazer e experiências na cidade, com orientações sobre programação cultural, atrativos e pontos de interesse de Florianópolis.

Casos complexos terão encaminhamento humano

Quando a inteligência artificial identificar que não consegue solucionar uma solicitação pelo chatbot, o usuário será direcionado para os demais canais de atendimento da Prefeitura. A transferência para um atendente humano será utilizada em situações que exigirem análise mais detalhada ou aprofundamento das informações apresentadas pelo cidadão.

A utilização da Tia também segue as regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). No início de cada conversa, o usuário deverá autorizar o compartilhamento das informações com o município. Os dados serão utilizados para identificação interna, acompanhamento das solicitações e realização do atendimento.

Para começar a conversa, basta mandar um “Oi” para o número (48) 2050-0156.

Da redação

Fonte: PMF

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