WhatsApp conecta moradores à assistência social

Serviço funciona 24 horas e mobiliza dez equipes em todas as regiões da Capital

A Prefeitura de Florianópolis passou a oferecer um canal direto, via WhatsApp, para acionar as equipes de Abordagem Social que atendem pessoas em situação de rua em condições de vulnerabilidade. O serviço funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, pelo número (48) 98864-6862, e não recebe ligações telefônicas.

Por meio do aplicativo, qualquer cidadão pode informar a localização de alguém que necessite de atendimento. Basta enviar uma mensagem com o endereço ou ponto de referência para que a equipe seja mobilizada.

Atendimento em todas as regiões

A cidade conta atualmente com dez equipes de Abordagem Social distribuídas pelas diferentes regiões. A partir do chamado, o grupo mais próximo é direcionado ao local para avaliar a situação e definir os encaminhamentos necessários dentro da rede socioassistencial.

Durante a abordagem, os profissionais realizam a escuta e a sensibilização da pessoa atendida, apresentando os serviços disponíveis e orientando sobre as possibilidades de acolhimento. Os casos podem ser encaminhados para a Passarela da Cidadania ou para outros atendimentos oferecidos pelo município.

Segundo o secretário adjunto de Assistência Social, Aníbal Gonzalez, o modelo permite resposta mais ágil e adequada a cada situação. A equipe designada analisa as necessidades específicas e define o encaminhamento mais indicado dentro da estrutura existente.

Porta de entrada para reinserção social

A Passarela da Cidadania concentra parte dos atendimentos e oferece abrigo, alimentação, acesso à higiene pessoal, lavanderia, Educação de Jovens e Adultos e oficinas de qualificação profissional. O foco é promover a reintegração social e econômica por meio da formação e da inserção no mercado de trabalho.

Entre os cursos disponíveis estão Banho e Tosa, Marcenaria, Costura, Barbearia, Serviços Gerais e Jardinagem. Em 2025, 114 pessoas concluíram capacitações nas áreas de Estética Animal, Auxiliar de Marcenaria e Auxiliar de Serviços Gerais. No mesmo período, 141 foram encaminhadas ao mercado de trabalho.

Somente em janeiro deste ano, 64 pessoas já conseguiram colocação profissional por meio da Central de Trabalho e Oportunidades.

Além do acolhimento e da qualificação, as equipes também podem articular o retorno à cidade de origem, após contato com familiares ou rede de apoio. Em situações que envolvam risco à própria pessoa ou a terceiros, há possibilidade de encaminhamento para internação involuntária, medida adotada após avaliação médica no Ambulatório PSR da Passarela da Cidadania.

Da redação

Fonte: PMF

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